民生无小事，枝叶总关情。守护好群众“钱袋子”，是金融机构践行金融为民初心使命的核心体现。近期，渤海银行成都分行各网点聚焦群众急难愁盼，以残损币兑换、反诈拦截、反假宣传、警银联动、助老维权等多项务实举措，织密金融安全防护网，用专业与温度守护百姓财产安全，赢得社会广泛赞誉。

贴心兑换残损币，挽回损失暖人心。成都武侯支行接到客户大额霉变残损币兑换需求后，立即启动专项服务，严格依照央行兑换标准，逐张鉴别真伪、核定兑换额度，细心剥离粘连票面，开辟绿色通道高效办结，最大限度为客户挽回财产损失。业务办结后，工作人员还现场科普人民币保管常识与兑换规则，从源头避免群众财产受损。该行坚持无偿兑换、不得拒办，常态化受理火烧、虫蛀、污损等特殊残币兑换，切实破解群众“破钞难换、旧钞难存”痛点 。

精准反诈强拦截，守牢养老血汗钱。通源街支行成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，为客户保住30万元定期存款。客户王阿姨遭遇“抖音客服”骗局，在虚假平台操作时察觉异常求助。银行工作人员第一时间指导挂失锁卡，联动警方核查处置，及时阻断资金转出通道。成都分行营业部高效协助老年客户李大爷追回近600元不明代扣费用，以耐心查询、积极沟通，帮老人挽回损失，用责任与担当守住老年人“养老钱”“辛苦钱” 。

警银联动广宣传，金融知识入人心。金阳支行联合派出所走进社区，开展反洗钱与防范非法金融活动宣传，以案例拆解诈骗套路，提醒市民警惕“高息理财”陷阱，切勿出借账户沦为犯罪“工具人”。青羊支行深入工业园区开展反假货币宣传，手把手传授“一看、二摸、三听、四测”鉴别技巧，普及假币举报渠道，提升群众识假防假能力。各网点通过“七进”宣传，把金融安全知识送到社区、校园、企业、乡村，让风险防范意识深入人心 。

机制护航强保障，长效服务显担当。渤海银行成都分行始终把群众财产安全放在首位，构建“网点防控+警银协同+宣传教育”三位一体防护体系。柜面严格执行大额转账核实、异常交易监测、客户身份识别等制度，把风险阻断在前端；持续优化残损币兑换、助老助残、反诈应急等便民流程，用专业能力提升服务质效；常态化开展金融知识普及，推动宣传从“集中活动”转向“常态浸润”，切实提升市民金融素养与风险抵御能力 。

小小“钱袋子”，连着大民生。渤海银行成都分行相关负责人介绍，该行将继续坚守金融为民初心，以更实举措、更优服务、更严防控，持续深耕便民金融与安全保障，用心用情守护好每一位客户的财产安全，不断提升群众金融获得感、幸福感与安全感，为地方金融稳定与民生幸福贡献更大力量。