近日，渤海银行成都武侯支行成功为客户办理了一笔大额霉变残损人民币兑换业务，以专业、高效、暖心的服务，切实解决了客户的燃眉之急，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

据悉，该客户因现金长期保管不当，导致持有的大量100元面额人民币出现严重霉变、污损，纸币大面积附着黑褐色霉斑，部分票面粘连、污渍覆盖，完全无法正常流通使用。客户带着受损现金来到渤海银行成都武侯支行，希望能将残损币兑换为完好现金，挽回财产损失。

接到客户需求后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的监管要求，启动专项服务流程，逐张开展真伪鉴别与票面核验，精准判定每一张纸币的兑换标准，确保鉴定结果合规透明；对粘连、霉变严重的纸币进行小心剥离、清分处理，最大限度保护票面完整性，保障客户权益；开辟便民服务绿色通道，安排专人全程跟进，高效完成清点、鉴定、兑换全流程，现场为客户兑换完好现金；在业务办理后，向客户科普人民币科学保管方法、残损币兑换标准等金融知识，避免后续再发生类似财产损失。业务办理完成后，客户对本次服务给予了高度评价，称赞渤海银行工作人员专业高效、贴心周到，真正为群众解决了难题。

渤海银行成都武侯支行始终将客户需求放在首位，常态化开展各类残损币（含霉变、污损、火烧、虫蛀等特殊残币）兑换服务，严格执行“无偿兑换、不得拒办”的监管要求，配备专业鉴定工具与经验丰富的柜员团队，针对复杂残损币场景提供精准、高效的服务，切实解决群众“破钞难换、旧钞难存”的痛点问题，深受客户好评。大家纷纷表示，渤海银行的服务有温度、暖人心。

据渤海银行成都武侯支行负责人介绍，该行将持续深耕便民金融服务领域，不断优化服务流程、提升服务质效，以实际行动守护客户财产安全，为周边群众提供更有温度、更有保障的金融服务，切实提升群众的金融获得感与满意度。