近年来，在互联网、人工智能等科技手段助力下，金融业服务方式和形态发生了巨大变化，在金融机构效率提升的同时，仍有一些老年客户感受到运用智能技术的困难。为进一步弘扬敬老爱老文化，充分履行社会责任，在银行业数字化转型大背景下，重庆银行成都分行不断践行以人民为中心的发展思想，积极助力老年客户跨越“数字鸿沟”，从建立机制、完善设施、畅通渠道、宣教活动、延伸服务等方面入手，多措并举，全面推进适老服务工作。

一、建立机制，为适老服务保驾护航。重庆银行成都分行坚持适老化需求导向，按照“健全传统服务兜底、全面开展适老化改造、形成服务长效机制”的总体思路，制定了“解决老年人运用智能技术困难实施方案”，对各项适老服务任务进行分解，落实工作责任，序时推进各项工作任务，分段实现工作目标。

二、完善设施，构建惠老服务条件。重庆银行成都分行各营业网点配置了无障碍通道、老花镜、放大镜、移动填单台等服务设施，满足视力障碍、行动不便老人的办理需求；同时针对老年客户的习惯与特点，智能柜员机、手机银行app等推出了“关爱版”操作界面，字体略大、页面简洁，更便利老年客户操作。

三、畅通渠道，优化网点适老服务。重庆银行成都分行营业大厅内设置了弹性窗口、爱心窗口，同时保留人工服务渠道，为老年人提供专柜办理服务便利；厅堂服务人员主动辅导前来办理业务的老年客户学会智能设备、手机银行、移动客户端等，进行金融科技产品宣讲，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

四、开展宣传，搭建敬老服务平台。针对老年客户，以通俗易懂的形式，持续开展金融知识宣传普及活动。一是充分利用网点做好阵地宣传以及进入周边社区开展户外宣传，通过金融知识小课堂，提升广大老年人防诈骗意识能力，保障广大老年客户财产安全，同时指导老年客户使用智能设备，助力跨越“数字鸿沟”；二是合理利用微信公众号、广告机等媒介，通过图片、漫画等形式生动形象的介绍金融知识，提高老年客户接受度。

五、延伸服务，拉近与客户的距离。适老服务工作开展实施以来，重庆银行成都分行辖内营业网点积极响应，多家网点克服服务人员紧缺的困难，启用绿色通道，利用移动终端设备，多次赴医院为病重住院的老年客户开展上门服务，解决了客户燃眉之急，获得客户的好评。