滴滴豪华车成都落地拓展，与万豪国际联手服务创新

滴滴豪华车在上线2年并经过北京、上海、深圳、广州的深耕服务之后，最近陆续开通包括成都在内的国内多个准一线城市。10月25日，万豪国际集团宣布与滴滴出行达成大中华区战略合作协议，滴滴豪华车将正式成为万豪国际高端网约车出行服务的合作伙伴。当天在成都举行的合作签约仪式上，瑞吉X滴滴豪华礼宾车这一创新高端出行的模式也首次在成都瑞吉酒店落地。

互补性的双方合作

这一合作瞄准了数量稳居全球第二的中国高净值人群。如何为此类人群提供更高效、优质、全面的高端服务是消费领域关注的焦点。对于豪华车来说，机场-酒店之间的出行场景是兵家必争之地。对于酒店来讲，在交通繁忙时刻帮客户约不到车、用户不能在酒店自助约车、在监控不到位情况下如何监督约车服务质量等，均是需要改进的服务问题。

因此，此次战略合作旨在满足国内用户不断提升的旅行服务全场景需求，打造覆盖全行程的高品质旅行体验。双方将共同设立专项基金用于会员共建、品牌合作、服务融合等方面的战略合作，将万豪国际在全球酒店业的专业经验、强大的奢华品牌阵容与滴滴出行在高端出行领域的极致体验、科技驱动的创新能力相结合。

在品牌维度上，作为首个落地合作项目，万豪国际旗下经典奢华品牌瑞吉酒店结合其标志性的管家服务，携手滴滴豪华车定制了司务员专属培训课程，根据阿斯特宅邸承诺的九大核心内涵，针对司务员在行程开始前、行程中以及行程结束后制定了九大服务标准。瑞吉的第一家酒店由约翰·雅各布·阿斯特四世于1904年创立于纽约，为如今瑞吉品牌的奢华体验，尤其是品牌标志特色管家服务奠定了基础。将传奇服务延续到路上。首批司务员已于10月22日接受了培训，将在成都率先展开服务。

在服务融合方面，双方将以用户体验为中心，在万豪国际APP、小程序等线上渠道接入滴滴出行的服务，并在酒店场景实现多样化的叫车工具接入，如滴滴酒店代叫系统、滴滴车站等，逐步打通线上和线下的酒店+出行完整服务流程。

在会员合作方面，双方将通过白金匹配、白金挑战赛以及积分有礼等活动为双方会员权益加码，滴滴豪华车高等级会员将有机会通过会籍匹配、白金挑战等方式更快获取万豪旅享家白金会籍，万豪旅享家会员也将有机会通过乘坐滴滴豪华车获取万豪旅享家积分。

此次品牌合作将协同双方更多的区域资源，汇聚双方在旅行、餐饮和出行上的优势，为用户带来更多惊喜。

举个例子，滴滴豪华车的司机被命名为“司务员”，就是要区别于迎来送往的普通服务，打造在行程前、行程中、行程后的一体化服务体验司机，在服务培训上精益求精。在一辆滴滴豪华车中，除了能发现车内有绿植、食品、高端饮用水之外，还有来自瑞吉管家精心准备的 “川玛丽” 鸡尾酒（无酒精），车内播放的是瑞吉品牌音乐。穿戴严谨的“司务员”会戴着手套在车外迎接客人，并用普通话对话。据说“司务员”的挑选标准严格到千分之五的比例，素质较高，虎哥遇到的一位“司务员”说，他之前甚至是开过一家服务业小型公司的老板。

未来将从中国市场走向国际

这一合作，显然不仅仅是中国市场，滴滴出行未来在海外拓展中也将用到上述模式。

万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜（Peggy Fang Roe）表示：“创新一直是万豪国际发展的主旋律，致力于通过采用前沿技术和创新理念为宾客提供难忘的旅行体验。” 她还同时表示 ，“我们非常欣赏滴滴出行不断推进科技创新的企业精神，将持续深化合作，充分发挥各自所长，构建旅行全场景的无缝出行体验，为双方宾客提供更多增值产品和服务，不断探索新的合作可能。”

滴滴出行高级副总裁、网约车平台公司CEO付强表示：“滴滴始终坚持以用户为导向，随着消费结构的变化，用户从追求基本需求的满足，逐步转向追求品质。滴滴高等级会员人均每个月会有4次在星级酒店使用滴滴的高端出行服务。携手万豪国际这类具有高端服务基因的合作伙伴，将使我们更完善的认识和理解高端用户需求，通过合作的拓展、模式的探索来不断思考用户价值、创造用户价值，做有温度的出行服务。”

万豪国际集团大中华地区主席李雨生（Henry Lee）表示，中国是万豪国际集团在全球的第二大市场，目前其拥有遍布全国的超过360余家酒店，涵盖22个品牌，还有超过300家酒店正在筹备中。进入中国30年来，见证了中国全方面的快速发展，同时也看到了宾客消费不断升级和提升旅行体验带来的巨大机遇。作为此次合作首批落地的项目，万豪国际旗下传承经典奢华的瑞吉品牌将特色管家服务的文化及承诺输出到出行场景，也为后续更深入的合作打下了坚实的基础，持续为中国消费者带来更有品质、更加丰富的旅行体验。”

滴滴豪华车总经理杨楠表示：“经过两年多的探索，滴滴豪华车在出行领域逐渐树立了乘客体验和司机专业风范的标杆，积累了一批崇尚‘轻资产生活方式’的年轻高端用户群体。通过和万豪国际开展深入合作，不仅可以为双方用户提供更好的酒店+出行创新融合体验，也标志着网约车行业进一步向更严苛的服务标准、更国际化的行业视野迭代升级。”

天虎科技 罗曙驰