公交服务中心启用
公交热线接线员
成都公交集团综合服务大厅建成并于昨日投入使用
一直以来，成都公交热线028-85076868成为许多公交一族的心头病：“着急想问路线的时候，怎么也打不通”“除了占线还是占线，太忙了”……
昨日，成都公交集团公司新成立的综合服务大厅建成并正式投入使用。在这个服务大厅里，升级后的热线中心闪亮登场，坐席从原来的6个增加到12个，业务受理能力比升级前提高了2倍，将极大满足市民电话咨询等业务需要。
服务中心升级两台查询机可查公交信息
新的综合服务大厅仍坐落在成都双楠路286号，和以前的服务大厅相比面积更大、功能更全。昨日，华西都市报记者提前探访了新大厅。这个占地700平米的大厅，包括450平米的为民服务大厅和250平米的配套服务房。
记者在服务大厅看到，两台公交信息触摸查询机分布在大门右侧，其中一台仅能查询公交线路，另一台除能查询公交线路外，还能查询车辆点位、信息公告，以及失物招领信息，界面和公交集团官方网站一模一样。
在场的一名工作人员说，除此之外，触摸查询机还能查询公交IC卡消费和余额，但目前尚处于调试阶段，调试完成将尽快开放使用。
记者在一台公交查询机的搜索栏内输入“四川日报报业集团”到“双楠路”的公交线路查询，很快就搜索出10套公交换乘方案。
查询机采用全屏触摸输入，字体较大，老年人也可独立操作。
在两台公交查询机中间的墙壁上，悬挂着一面液晶电视显示墙，由6个液晶屏组成，率先在国内实现了同步显示公交营运服务状况，同时还能显示线路实时信息、GPS调度信息和一些较大场站的视频信息等。在服务前台的头顶，有6个电子公告显示屏，主要用于显示引导服务信息。
相关负责人介绍，综合服务厅主要负责接待乘客线路咨询、接待建议和投诉、IC卡各类信息的人工查询和其他相关业务咨询。之前，市民的投诉一般要等3个工作日才能处理，服务大厅开业后，市民的投诉可以现场处理了。
热线中心升级业务受理能力提高2倍
升级后的公交热线中心办公区也设在了大厅内。热线中心按照20个客服坐席规划建设，目前已投入使用12个，日受理电话数超过3000次。
据介绍，公交热线主要负责接听乘客的线路咨询，受理表扬、建议和投诉，接听交委96515的转接电话，负责市场信箱的下载。
公交集团热线值班班长李豫蓉告诉记者，公交热线中心的升级，对市民来说，无论是业务咨询还是建议、投诉，都比以前方便多了。升级之前，由于只有6个坐席，市民普遍反映公交热线较难打通，而升级之后的热线中心坐席增至12个，业务受理能力在原有基础上增加了2倍，“市民普遍反映公交热线难打的问题，将逐步得到解决。”
华西都市报记者朱丹见习记者刘念摄影雷远东
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