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解决市民排队难 女交警发明“自助终端”

2012-4-13 09:41| 发布者: 阳菲菲| 查看: 4455| 评论: 0|来自: 华西都市报

摘要: 胡莉正在接待办理业务的市民。 在成都市公安局车管所服务大厅内,前来办理业务的市民总会见到一名面带微笑服务的女民警,她就是胡莉。昨日上午,记者在专属于她的“胡莉文明执法示范岗”前,见到了她。 使用“交警 ...

   

胡莉正在接待办理业务的市民。



  在成都市公安局车管所服务大厅内,前来办理业务的市民总会见到一名面带微笑服务的女民警,她就是胡莉。昨日上午,记者在专属于她的“胡莉文明执法示范岗”前,见到了她。

    使用“交警便民服务自助终端”的市民也许不知道,如今方便快捷的缴费,就离不开胡莉的努力。

    2011年,看到不少市民排长队办理车驾管业务,胡莉与业务科室民警一同探讨研究,借鉴银行自助存取款机原理,克服多项技术屏障,共同研发了“交警便民服务自助终端”。让市民使用二代身份证,以读卡器验证方式,无需再手写和提交任何纸质材料,便可办理车驾管业务。

    “自助终端”的推出使用,既确保了相关资料、信息的真实性和规范性,又大大缩短了业务办理时间。据测算,一般情况下,市民从提出业务办理申请到领取证件不超过10分钟。同时,胡莉还与同事不断对“自助终端”进行改进,在自助机上装配银行POS机,集审核、受理、缴费等功能于一体,实现了“一屏式”服务。

    胡莉深知车管政策法规的严肃性和严谨性,为了在工作中做到有问必答,她将《道法》及相关法规、政策熟记于心,与同事一道先后夺得省公安厅《道法》知识竞赛二等奖和支队《道法》知识竞赛第一名,被誉为“活道法”。

    2009年,胡莉结合日常工作经验,总结出了“诚、暖、精、细、和”五字服务工作法,“工作态度要细致,业务知识要精湛,对待市民要真诚,让他们感受亲人般的温暖,努力构建警民之间的和谐氛围。”她不仅这么说,更坚持这么做。2010年,胡莉所在的窗口被公安部交管局评为“胡莉文明执法示范岗”,而她的工作“五字经”目前也在交管局得到全面推广。

    胡莉说,自己还会在服务的路上一直走下去。

    华西都市报记者熊浩然李鑫摄影陈羽啸

    人物档案

    胡莉

    基本情况:重庆合川人,33岁,从警10年。现任成都市公安局交警支队车管所行驶证管理科民警

    个人经历:曾获评全国优秀人民警察,2007年度成都市群众喜爱“十佳交警”,2006-2010年连续5年被评为优秀公务员

    外貌性格:漂亮、文静爱好:看书


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成都市公安局网监处
 

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