华西“热线面对面”专家电话打爆了
专家支招
“投诉增多不见得是坏事，说明消费者的维权意识更强了。”
昨日上午10点，华西“热线面对面”栏目特邀省消委工作人员邓坤坐镇华西都市报热线028-86969110，就读者在日常消费行为中遇到的不平事和消费维权中遇到的困惑和问题，回答读者提问，为大家消费维权支招。
1个小时内，50多位读者打进热线，邓坤详细解答了其中20多位读者的提问。在读者提出的众多问题中，房产、装修、网购等成为热门词汇，其中与房产相关的问题最热。
我的房子噪音大帮我想个办法吧
上午10点，本报新闻热线响个不停。读者纷纷打进热线，讲述自己在消费中和消费维权时遇到的问题。同时华西都市报微博和华西都市网上，也有不少网友提问。
德阳市民刘女士说，她买的房子在一楼，住进去才发现噪音很大，一检查发现是旁边给小区配套的水电房发出的噪音。由于噪音很大，已经影响到她的正常生活。
邓坤建议她，先明确开发商有没有将配套水电房一事告知住户，如果没有尽到告知义务，刘女士可向环保部门申请噪音检测，如果噪音超过了法定的噪音指数，可要求开发商进行整改，如增加减噪墙等。
商家托运的铜锅铜壶碎了快递咋只赔了100多元
一位读者告诉邓坤，去年四月，花了1000多元在青石桥瓷器市场买了一对铜锅和一对铜壶想送给朋友。老板承诺帮忙请物流安全托运寄到深圳，但到深圳后，铜锅和铜壶碎了，“快递公司那边只赔偿100多块，我多次找卖家，他们都不赔。”
邓坤告诉读者，首先要看快递公司是否告知消费者有商品保价服务；其次，快递公司要是告知了消费者，
而消费者又没做保价，就得自行承担责任；快递公司所赔付的100多元应是根据邮政法中的运费的双倍，“如果是商家帮消费者办理物流托运，要看商家是不是尽到了告知义务，要是没有，那商家就应该承担相应责任。”
维权关键一定要保留“证据”
邓坤说，消费者在选择经营主体时一定要看它是否具有法律资质，商
品及服务是否进行价格明示，看清楚三包和售后的约定是怎样的。最重要的是，消费者在消费时一定要注意保留发票、产品宣传资料等。
根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》，消费者投诉时，必须明确投诉主体，同时提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，这样消协才能进行受理，邓坤说。华西都市报记者彭娅兴实习生兰江摄影刘陈平
读者取经
“甲壳虫”家装工地
卫浴装修要做闭水测试
昨日，十余名消费者来到成都华侨城，走进“甲壳虫装饰”装修工地，见证合格装修流程和安全施工标准。他们还向装修工程师们取经，交流装修中需要注意的事项。
在施工现场，“甲壳虫装饰”的工程师肖华介绍，施工材料要进行严格的分类堆放，对于有甲醛含量的材料进行了单独的包装，并且避免在室内洒漏油漆和胶水。
走进正在施工装修的主卫时，肖华还为消费者们讲解了卫浴装修的注意事项。“在水电改造时要注意线路的走法，管线最好铺设在墙面上。”
“在贴瓷砖前要对地面做24小时的闭水测试，合格后才能验收铺砖。”肖华还特别提醒消费者，“卫浴间的地砖铺设应呈斜坡状，坡度低的一段向着地漏更利于日常排水，减少潮气。”
在施工现场，消费者们还提出不少关于自己家装中遇到的问题，如怎么选择装修材料，如何监督施工，装修后遇到的常见问题等，这些问题都得到“甲壳虫”工程师的一一解答。
“甲壳虫装饰”还提醒消费者，一定要选择大型有资质的装修团队，以确保安全施工和优质装修。
华西都市报记者孙莹莹
| 
